1. 预订
您通过行程页面、“定制行程”页面或任何即时通讯软件向我们发送咨询。我们会在10–15分钟内回复，随后发送行程方案和报价。只有当您在聊天中或通过电子邮件确认方案和价格后，您的行程才算预订成功。
2. 我们的承诺
不满意这次游览？导游费不用付。
如果您对这次游览不满意，请在游览当天结束前告诉导游或给我们留言，导游费您就不用付。如果您已经付了，我们会退还给您。
本承诺涵盖导游费。交通、酒店、火车票和门票是付给其他公司的，因此无法依据本承诺退款。
3. 付款
付款方式灵活，视服务而定：
- 导游——徒步游览和一日游，均在游览结束后向导游付款。
- 我们提前为您购买的项目——火车票、机票、毡房营地、跨境行程——需在出行前付款。
您的报价会写明每一项在何时付款。您可以用任何货币的现金支付，也可以银行转账。
4. 取消
- 开始前24小时或更早——免费，您无需支付任何导游费。
- 开始前不足24小时——收取导游费的一半：导游为您留出了那一天。
- 未到场且未事先告知——收取全额导游费。
- 确有紧急情况——如生病、航班取消——请告诉我们，您无需支付任何费用。
已为您购买的票券和预订按其各自的规定处理——见第5节。
5. 酒店、火车与门票
应您的要求，我们会为您预订火车票和机票、门票、酒店、毡房营地以及跨境行程。这些费用是付给其他公司的，变更和退款适用其各自的规定。在您付款之前，我们都会先告诉您这些规定。
6. 您的数据
我们仅将您的姓名和联系方式用于规划和安排您的行程。我们绝不出售这些信息。详情请见我们的隐私政策。
7. 联系我们
对这些条款有疑问？请发邮件至 infomozaikand@gmail.com，或通过 WhatsApp（+1 319 654 7290） 或 Telegram（@mozaikand_bot） 给我们发消息。